FAQ - Questions fréquentes
Vous souhaitez en savoir plus sur nos spiritueux, votre commande ou nos services ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant TEVOA Spirits.
Nos spiritueux
Qu'est-ce que TEVOA Spirits ?
TEVOA Spirits est une sélection de spiritueux cambodgiens artisanaux, créée dans le prolongement de TEVOA.
Notre ambition est de faire découvrir en France un autre visage du Cambodge à travers ses distilleries, ses ingrédients, ses terroirs et une nouvelle génération de producteurs.
Nous sélectionnons notamment des rhums et des gins élaborés au Cambodge, choisis pour leur qualité, leur identité et l'histoire qu'ils racontent.
Où sont produits les spiritueux proposés par TEVOA Spirits ?
Les spiritueux de notre sélection sont élaborés au Cambodge, notamment à Phnom Penh.
Nous travaillons avec des maisons indépendantes telles que Samai, Seekers et Mawsim, qui développent chacune leur propre interprétation du terroir et des ingrédients de la région.
Quels types de spiritueux proposez-vous ?
Notre sélection se concentre actuellement principalement sur le rhum cambodgien et le gin cambodgien.
Elle est amenée à évoluer au fil de nos rencontres et de nos découvertes auprès des producteurs.
Les spiritueux sont-ils fabriqués artisanalement ?
Les maisons que nous sélectionnons privilégient des productions à taille humaine, des méthodes de distillation maîtrisées et une attention particulière portée aux ingrédients.
Les techniques diffèrent cependant d'une distillerie et d'une cuvée à l'autre. Nous détaillons leur histoire et leur savoir-faire sur les pages consacrées à chaque maison.
Quels ingrédients cambodgiens retrouve-t-on dans les spiritueux ?
Selon les créations, on peut notamment retrouver de la canne à sucre cambodgienne, du poivre de Kampot, des agrumes tropicaux, du pandan, du basilic khmer, de la cardamome sauvage, du miel ou différentes plantes aromatiques.
Ces ingrédients participent à l'identité particulière des spiritueux que nous sélectionnons.
Les spiritueux proposés sont-ils biologiques ?
Sauf mention explicite sur la fiche du produit, nos spiritueux ne sont pas présentés comme certifiés biologiques.
Certaines distilleries peuvent utiliser des ingrédients issus de l'agriculture biologique ou de filières responsables sans que le produit fini bénéficie pour autant d'une certification biologique.
Comment choisir entre les différents spiritueux ?
Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques de la bouteille afin de vous aider dans votre choix.
Vous pouvez également consulter nos pages consacrées au rhum cambodgien, au gin cambodgien, aux distilleries et aux ingrédients pour mieux comprendre les différents univers aromatiques.
Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les bouteilles de votre choix à votre panier, puis suivez les différentes étapes de validation de votre commande.
Avant le paiement, vous pourrez vérifier le contenu de votre panier, vos coordonnées ainsi que les modalités de livraison disponibles.
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d'un compte n'est pas nécessairement obligatoire pour effectuer un achat lorsque la commande en tant qu'invité est proposée.
Créer un compte peut néanmoins vous permettre de retrouver plus facilement vos informations et l'historique de vos commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir une modification ou une annulation lorsque la préparation de la commande a déjà commencé.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Si vous ne la recevez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables avant de contacter notre service client.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors de la validation de votre commande.
Le paiement est effectué par l'intermédiaire des solutions sécurisées de Shopify Payments proposées sur notre boutique en ligne.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les transactions sont réalisées par Shopify Payments, un intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés.
TEVOA Spirits n'a pas vocation à conserver directement les données complètes de votre carte bancaire.
Quand ma carte bancaire est-elle débitée ?
Le débit intervient conformément au fonctionnement du moyen de paiement sélectionné et aux conditions affichées lors de la validation de votre commande.
Livraison
Où livrez-vous ?
Les destinations actuellement disponibles ainsi que les éventuelles restrictions de livraison sont indiquées au moment de votre commande.
Les possibilités de livraison peuvent notamment varier en fonction du pays de destination et de la réglementation applicable à la vente et au transport de boissons alcoolisées.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du mode de livraison et de la destination sélectionnés.
Une estimation est communiquée lors de votre commande. Les délais indiqués sont susceptibles d'être prolongés en période de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre commande, de sa destination et du mode de transport disponible.
Le montant applicable est indiqué avant la validation définitive de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires vous sont communiquées après l'expédition de votre commande.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Les bouteilles étant fragiles, nous accordons une attention particulière à leur emballage.
Si votre colis présente une détérioration importante à la livraison, signalez-la au transporteur lorsque cela est possible et photographiez le colis avant son ouverture.
Si une bouteille est cassée ou endommagée, contactez-nous rapidement en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
Commencez par vérifier auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis ainsi qu'aux endroits où le transporteur aurait pu le déposer.
Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Retours et remboursements
Puis-je retourner ma commande ?
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez du délai légal prévu pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Les produits retournés doivent respecter les conditions précisées dans notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.
Puis-je retourner une bouteille ouverte ?
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, ainsi que compte tenu de la nature du produit, certaines restrictions peuvent s'appliquer aux bouteilles dont le scellement a été retiré après livraison.
Nous vous invitons à consulter notre Politique de remboursement pour connaître précisément les conditions applicables.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge, conformément aux conditions indiquées dans notre Politique de remboursement.
Une prise en charge différente peut s'appliquer lorsqu'un produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable et notre Politique de remboursement.
Offrir un spiritueux
Puis-je acheter une bouteille pour l'offrir ?
Oui. Les spiritueux TEVOA Spirits peuvent être commandés pour être offerts, sous réserve du respect des conditions relatives à la vente d'alcool.
Vous pouvez notamment découvrir nos sélections pour trouver une bouteille en fonction du style de spiritueux recherché.
Proposez-vous des coffrets ou des lots découverte ?
Nous pouvons proposer ponctuellement des lots, sélections ou offres découverte réunissant plusieurs créations de notre catalogue.
Les offres disponibles sont présentées directement sur notre boutique.
TEVOA Spirits
Quelle est la différence entre TEVOA et TEVOA Spirits ?
Les deux univers existent en parallèle.
TEVOA met en lumière la création cambodgienne à travers notamment la mode, les bijoux, les accessoires et l'artisanat.
TEVOA Spirits prolonge cette démarche dans un nouvel univers : celui des spiritueux cambodgiens.
Deux projets complémentaires réunis par une même ambition : faire découvrir la créativité, les savoir-faire et le Cambodge contemporain.
Pourquoi uniquement des spiritueux cambodgiens ?
Parce que c'est précisément la raison d'être de TEVOA Spirits.
Nous ne souhaitons pas devenir une boutique généraliste de spiritueux. Notre sélection est volontairement spécialisée afin de faire connaître des producteurs, des ingrédients et des savoir-faire encore peu représentés en France.
Comment sélectionnez-vous les distilleries ?
Nous nous intéressons à la qualité des spiritueux, mais également à l'histoire de la maison, à son savoir-faire, à ses ingrédients, à son identité et à son lien avec le Cambodge.
Notre objectif n'est pas de proposer le plus grand catalogue possible, mais une sélection cohérente de bouteilles que nous avons réellement envie de faire découvrir.
Vente d'alcool et consommation responsable
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui. La vente d'alcool à des mineurs est interdite.
En commandant des boissons alcoolisées sur TEVOA Spirits, le client déclare disposer de l'âge légal requis pour acheter de l'alcool.
Pourquoi certaines destinations peuvent-elles être indisponibles ?
La commercialisation et le transport de boissons alcoolisées sont soumis à des réglementations différentes selon les territoires.
Nous pouvons donc être amenés à limiter certaines destinations ou certains modes de livraison.
Comment conserver une bouteille de spiritueux ?
Conservez généralement vos bouteilles debout, dans un endroit sec, à température relativement stable et à l'abri de la lumière directe et des fortes sources de chaleur.
Après ouverture, veillez à bien refermer la bouteille afin de préserver au mieux ses qualités aromatiques.
Une autre question ?
Vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un produit, une commande ou TEVOA Spirits.