Shipping policy

Politique d’expédition – TEVOA Spirits

Dernière mise à jour : 05/09/2026

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site www.tevoaspirits.fr.

Les ventes sont réalisées par NBC Natural Beverages Company, vendeur légal des produits commercialisés sur le site TEVOA Spirits.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.

Les commandes ne peuvent pas être expédiées vers les territoires non desservis par nos transporteurs ou vers les destinations soumises à des restrictions particulières.

TEVOA Spirits et NBC se réservent le droit de faire évoluer les zones de livraison proposées sur le site.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du premier jour ouvré suivant.

Ces délais correspondent au temps de préparation et d’expédition de la commande. Ils ne comprennent pas nécessairement le délai d’acheminement du transporteur.

En période de forte activité, de lancement de produit, de promotion ou en cas de circonstances exceptionnelles, les délais peuvent être légèrement prolongés.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.

La livraison est offerte à partir de 125 € TTC d’achat pour toute commande éligible livrée en France métropolitaine.

En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés et affichés avant paiement.

4. Transport et suivi

Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire d’un transporteur professionnel sélectionné par NBC Natural Beverages Company.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au Client par e-mail afin de lui permettre de suivre l’acheminement de son colis.

Le Client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées par le transporteur.

5. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

Il appartient notamment au Client de vérifier :

ses nom et prénom ;
son adresse complète ;
son code postal ;
sa ville ;
son numéro de téléphone ;
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

TEVOA Spirits et NBC ne sauraient être tenus responsables d’un retard ou d’un échec de livraison résultant d’une adresse incomplète, erronée ou inaccessible.

En cas de retour du colis au vendeur pour une erreur imputable au Client, de nouveaux frais d’expédition pourront être demandés avant toute nouvelle expédition.

6. Réception de la commande

À réception de son colis, le Client est invité à contrôler l’état de l’emballage et des Produits.

En cas de colis :

endommagé ;
ouvert ;
déchiré ;
présentant des traces de fuite ;
contenant une bouteille cassée ou endommagée,

le Client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à contacter rapidement notre service client.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, nous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et des Produits concernés.

7. Colis endommagé ou bouteille cassée

Si une bouteille arrive cassée ou qu’un Produit est endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible à :

spirits@tevoa.fr

Merci de nous transmettre idéalement :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
des photographies du Produit endommagé ;
toute information utile concernant la livraison.

Après vérification, NBC pourra proposer, selon la situation et la disponibilité du Produit :

une réexpédition ;
un remplacement ;
ou un remboursement.

8. Colis non reçu

Si votre colis n’a pas été reçu dans le délai annoncé par le transporteur, nous vous invitons dans un premier temps à consulter son suivi.

Si le colis semble perdu ou bloqué, contactez notre service client à spirits@tevoa.fr.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée, NBC proposera, selon la disponibilité des Produits :

une nouvelle expédition ;
ou le remboursement de la commande concernée.

9. Absence lors de la livraison

En cas d’absence, les modalités de nouvelle présentation, de dépôt ou de mise à disposition du colis dépendent du transporteur utilisé.

Le Client est invité à suivre les instructions communiquées par celui-ci.

Si le colis est retourné à NBC en raison de l’absence répétée du destinataire ou de l’expiration du délai de conservation, une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires.

10. Vérification de la majorité

La vente de boissons alcoolisées est strictement réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans.

NBC se réserve le droit de demander un justificatif d’identité permettant d’établir la majorité du Client avant l’expédition de la commande.

En l’absence de justificatif satisfaisant lorsqu’une vérification est demandée, la commande pourra être annulée et remboursée conformément aux Conditions Générales de Vente.